La notion d’Amélioration Continue trouve son origine dans l’expression japonaise « Kaizen », elle-même issue de deux idéogrammes chinois « kai » et « zen » qui signifie respectivement « changement » et « meilleur ».
L’Amélioration Continue consiste ainsi en une démarche visant la maîtrise et l’amélioration constante des processus sans effectuer d’investissements supplémentaires. Ces améliorations sont dites incrémentales, c’est-à-dire progressives et minimales, et ont pour avantage d’optimiser des procédés complexes sans créer de perturbations et/ou de résistance au changement. Sa logique repose ainsi sur l’expertise et la participation de chaque collaborateur en vue d’augmenter pas à pas la performance globale de l’entreprise.
Cette méthode repose sur trois notions :
01 – Feedback :
L’Amélioration Continue se base sur un processus d’évaluation des processes, des usages et des pratiques en continue.
02 – Efficience :
L’Amélioration Continue pose la question de l’amélioration de la productivité à niveau de ressources égales en adaptant les processus et en supprimant les tâches inutiles.
03 – Évolution :
L’Amélioration Continue s’inscrit dans une logique incrémentale et s’oppose aux réformes brutales et de rupture.
